Гарантия и сервис

Правила ухода за обувью

Чтобы купленная Вами пара обуви прослужила долго и только радовала Вас, просим ознакомиться с простыми правилами ухода за обувью.

1. Покупка обуви

Покупать обувь нужно только по размеру. Надеяться на то, что сильно сжимающая Вашу ногу пара растянеться со временем не стоит. Кожа имеет свойство растягиваться, но не на пол размера - размер, качественная кожа приймет форму Вашей ноги и только. Нога не должна быть сжата, в таком случае Вам не подходит полнота. Также Вы не должны чувствовать дискомфорта в области пальцев ноги. В случае несоответствия размера ноги и обуви могут возникнуть следующие проблемы: деформация обуви, розрыв швов, появление трещин и заломов на обуви.

Обувь представленная в нашем магазине полномерная и, к тому, же, Вы принимаете решение о покупке только после примерки.

2. Стирка обуви

Помните, что стирать обувь любого вида запрещается!

3. Чистка обуви

Обувь из лакированной кожи

В случае загрязнения необходимо во первых удалить песок с поверхности обуви, затем очистить поверхность обуви влажной мягкой тканью. Нельзя сильно тереть поверхность обуви, потому что Вы легко можете повредить нежную кожу. После чистки необходимо дать обуви высохнуть природным путем и обработать защитным средством для изделий из лаковой кожи (Soft Practise, Waterstop). Помните, что обувь из лаковой кожи не предназначена для использования в мороз и во время дождя.

Обувь из натуральной замши и нубука

Такая обувь так не предназначена для использования во время дождя. Если все же промокание произошло, то нужно дать обуви высохнуть природным путем, без использования нагревательных приборов и батареи. Потом специально щеткой (Vel+nubuk bol) удалить песок и обработать средством для чистки замши и нубука.

Тереть со всей силы не нужно, Вы можете повредить нежный материал и он потеряет внешний вид.

4. Сушка обуви

Если обувь намокла - высушите ее в условиях комнатной температуры. Не допустимо использование батареи и нагревательных приборов для сушки обуви, она может потерять форму. Чтобы избежать деформации обуви при сушке необходимо использовать средства для сохранения формы (колодки, расстяжки). Обувь сохнет около 20 часов.

5. Эксплуатация

При эксплуатации обуви нужно учитывать сезонность. Не рекомендуется носить обувь с кожаной подошвой, из натуральной замши или велюра в дождливую погоду. Промокание обуви и его последствия не есть причиной для предьявления претензии магазину. Не рекомендуем носить обувь из лакированой кожи в дождь и снег. При низких температурах лак может потрескаться.

Балетки не предназначены для использования в экстремальных условиях (например для похода в горы), а также для занятий спортом и бегом.

Используйте "ложку" для обуви - это поможет избежать розрыва заднего шва и сохранит форму.

Избегайте попадания на обувь едких веществ.

Не выставляйте обувь на длительный период под прямые солнечные лучи - это может привести к выгоранию цвета кожи.

Обувь с кожанной подошвой требует профилактики.

Не носите одну и ту же пару обуви каждый день, изделию нужно давать отдых. Оптимальный вариант на каждый сезон иметь по 2-3 пары обуви.

6. Хранение

На период долгого хранения пользуйтесь колодками или расстяжками для сохранения его формы. Хранить обувь следует в картонной коробке, мешочке с ткани при температуре от +14 до +25С.

7. Особенные условия

Многие изделия из натуральных материалов, которые представлены у нас в магазине, изготавливаются в Европе ремесленными методами. Процесс покраски кожи часто производится вручную, поэтому неравномерность цвета или структуры кожи только говорит о ее натуральности и уникальности и не является дефектом. Если вы купили обувь с цветной подкладкой (черного, красного, серебристого итд цветов), будьте готовы к тому, что под действием влаги и пота подкладка может краситься, что не есть дефектом производства.

Совет от ShoeStory - используйте специальный аэрозоль для обуви Color Stop.

Претензии по качеству обуви, которая эксплуатируется не по сезону не принимаються.

Гарантия не распространяется на износ устилок, набоек, профилактики.

Заломы кожи в местах найбольшего изгиба, которые появляются в процессе принятия обувью формы стопы, являються следствием эксплуатации обуви и не есть дефектом и причиной обращения в магазин. Стирать обувь запрещается.

При соблюдении вышеперечисленных правил эксплуатации обуви и правил ухода за обувью, магазин Shoe Story гарантирует высокое качество изделий напротяжении гарантийных сроков эксплуатации, установленых Законодательством Украины и нормативно-технической документацией.

Гарантия

Наш магазин предоставляет гарантию на купленные у нас изделия согласно действующему законодательству Украины, при условии соблюдения правил эксплуатации и ухода за обувью.

Гарантийный срок эксплуатации товара согласно ч.2 ст.7 п.2 Закона Украины "О защите прав потребителя" на обувь из натуральной кожи - 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона. Гарантийный срок - это срок, на протяжении которого продавец берет на себя ответственность по проведению бесплатного ремонта или замены соответственной продукции на аналогичную.

  • Гарантийный срок ношения (эксплуатации) насчитывается со дня продажи через розничную сеть или начала сезона, в случае приобретения товара в несезонное время:
  • зимний ассортимент с 15 ноября по 15 марта
  • весенний ассортимент с 15 марта по 15 мая
  • летний ассортимент с 15 мая по 15 сентября
  • осенний ассортимент с 15 сентября по 15 ноября.

Претензии к качеству обуви принимаются на протяжении 30 дней с момента продажи или начала сезона при наличии фабричной упаковки и чека на основании заявления, отправленого на e-mail. В случае окончания гарантийного срока обращение по поводу недостатков не рассматривается.

  • Гарантия на обувь не предоставляется в следующих случаях:
  • при несоблюдении условий эксплуатации и хранения;
  • при неправильном подборе размера обуви по полноте, с нестандартной формой стопы или размером ноги ( см. выше Покупка и уход за обувью);
  • на сменные детали ( стельки, шнурки, набойки, декоративную фурнитуру и прочее);

Возврат обуви

Вернуть приобретённый товар можно в течение 14 дней после покупки, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 №1023-XII. Обязательным условием для оформления возврата является наличие товарной накладной/чека, а также целостность и сохранность товара и всех его атрибутов – лейблов, бирок, этикеток, которые входили в комплектность коробки. Вернуть можно только обувь без следов эксплуатации - не должно быть потертостей, следов влаги во внутренней части обуви, заломов кожи. При обнаружении признаков эксплуатации обуви магазин имеет право отказать в возврате пары и возвращении денег. В случае обнаружения дефектов уже в ходе эксплуатации обуви, магазин предоставляет только гарантийный ремонт в течении 30 дней со дня приобретения.

В случае возврата Вы: заполняете «Заявку на возврат» на сайте. После этого с вами свяжеться отдел поддержки клиента, чтобы подтвердить вашу заявку. Вы должны самостоятельно привезти обувь в офис компании. После проведения экспертизы, мы подтвердим целостность и сохранность товара, и вернём вам средства (наличными либо зачислением денежных средств на вашу именную карту) в течение последующих 7 дней.

Покупая обувь в нашем магазине, вы соглашаетесь с приведенными выше рекомендациями по уходу и порядком эксплуатации обуви, а также гарантийными сроками.

Форма обратной связи